Page 12 - Bilancio Sociale 2017
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ISTENZA 2000 L’addestramento del personale può essere motivato da diversi fattori i quali, a titolo indicativo, possono
BILANCIO SOCIALE 2017 essere così intesi:
addestramento all’utilizzo di nuovo software, computer, ecc.;
addestramento per svolgere nuovi compiti in situazione di cambiamenti organizzativi;
addestramento/affiancamento del personale di nuovo impiego;
addestramento all’uso di nuove procedure.
Lo svolgimento di attività formative interne possono essere delegate dalla Direzione ai responsabili/
coordinatori di funzione. Informazioni documentate di tali attività sono riportate nel modulo VDI-Verbale
di Incontro.
Consapevolezza
La Direzione assicura che tutto il personale dipendente, incluso le risorse esterne abbia consapevolezza
dei valori e delle modalità operative sintetizzate nella Politica della qualità attraverso continui
momenti di dialogo e condivisione degli obiettivi
Carta dei Servizi
Assistenza2000 ha anche adottato una propria Carta dei Servizi, strumento di comunicazione
attraverso il quale si rende trasparente il servizio offerto.
Il nostro approccio è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita attraverso servizi
di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al
centro delle nostre cure.
La cooperativa Sociale ASSISTENZA 2000 ha come valori:
l’attenzione alla qualità della vita dei pazienti e delle loro famiglie;
la costruzione di un rapporto umano con il paziente e la sua famiglia il più possibile personalizzato,
per garantire un’assistenza sanitaria a misura di Persona;
la realizzazione di un modello aziendale capace di valorizzare le molteplici e preziose esperienze e
competenze maturate presso la nostra azienda: i corsi e le attività di formazione continua, garantiscono
e mantengono un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale;
la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione
e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti.
I servizi erogati da Assistenza 2000 operano nel rispetto di alcuni principi base, che orientano il lavoro
degli operatori e caratterizzano il Servizio stesso.
Partecipazione, perché la caratteristica del sistema che eroga servizi (a differenza di quello che
produce beni) è che nel sistema di erogazione gli utenti sono parte attiva del Servizio;
Personalizzazione e appropriatezza, perché l’intervento deve adattarsi ad essere adeguato ai
bisogni parcellizzati dell’utente e la qualità del Servizio non può che partire da tali bisogni;
Accessibilità al Servizio, perché il soggetto che necessita dei assistenza, o il suo tutore, deve
essere informato e consapevole ed ha bisogno di condividere il processo in cui è attore principale;
Trasversalità, perché il processo di erogazione del Servizio deve considerare gli aspetti sociali,
sanitari ed economici e sviluppare una strategia di intervento complessiva;
Partenariato e collaborazione, perché Enti pubblici, imprese private, ricerca e volontariato, devono
lavorare sapendo che ciascuno può influire ed essere influenzato dal Servizio;
Equità, perché deve esistere per tutti il diritto a stare bene e perché l’Unione Europea “riconosce e
rispetta il diritto delle persone con disabilità a beneficiare degli strumenti designati ad assicurare loro
l’indipendenza, l’integrazione sociale e la partecipazione alla vita della comunità”;
Adeguatezza, perché l’intervento deve tenere conto del contesto ambientale e sociale in cui si trova
l’utente, e di come può incidere sul Servizio e sulle sue performance.
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BILANCIO SOCIALE 2017 essere così intesi:
addestramento all’utilizzo di nuovo software, computer, ecc.;
addestramento per svolgere nuovi compiti in situazione di cambiamenti organizzativi;
addestramento/affiancamento del personale di nuovo impiego;
addestramento all’uso di nuove procedure.
Lo svolgimento di attività formative interne possono essere delegate dalla Direzione ai responsabili/
coordinatori di funzione. Informazioni documentate di tali attività sono riportate nel modulo VDI-Verbale
di Incontro.
Consapevolezza
La Direzione assicura che tutto il personale dipendente, incluso le risorse esterne abbia consapevolezza
dei valori e delle modalità operative sintetizzate nella Politica della qualità attraverso continui
momenti di dialogo e condivisione degli obiettivi
Carta dei Servizi
Assistenza2000 ha anche adottato una propria Carta dei Servizi, strumento di comunicazione
attraverso il quale si rende trasparente il servizio offerto.
Il nostro approccio è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita attraverso servizi
di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al
centro delle nostre cure.
La cooperativa Sociale ASSISTENZA 2000 ha come valori:
l’attenzione alla qualità della vita dei pazienti e delle loro famiglie;
la costruzione di un rapporto umano con il paziente e la sua famiglia il più possibile personalizzato,
per garantire un’assistenza sanitaria a misura di Persona;
la realizzazione di un modello aziendale capace di valorizzare le molteplici e preziose esperienze e
competenze maturate presso la nostra azienda: i corsi e le attività di formazione continua, garantiscono
e mantengono un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale;
la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione
e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti.
I servizi erogati da Assistenza 2000 operano nel rispetto di alcuni principi base, che orientano il lavoro
degli operatori e caratterizzano il Servizio stesso.
Partecipazione, perché la caratteristica del sistema che eroga servizi (a differenza di quello che
produce beni) è che nel sistema di erogazione gli utenti sono parte attiva del Servizio;
Personalizzazione e appropriatezza, perché l’intervento deve adattarsi ad essere adeguato ai
bisogni parcellizzati dell’utente e la qualità del Servizio non può che partire da tali bisogni;
Accessibilità al Servizio, perché il soggetto che necessita dei assistenza, o il suo tutore, deve
essere informato e consapevole ed ha bisogno di condividere il processo in cui è attore principale;
Trasversalità, perché il processo di erogazione del Servizio deve considerare gli aspetti sociali,
sanitari ed economici e sviluppare una strategia di intervento complessiva;
Partenariato e collaborazione, perché Enti pubblici, imprese private, ricerca e volontariato, devono
lavorare sapendo che ciascuno può influire ed essere influenzato dal Servizio;
Equità, perché deve esistere per tutti il diritto a stare bene e perché l’Unione Europea “riconosce e
rispetta il diritto delle persone con disabilità a beneficiare degli strumenti designati ad assicurare loro
l’indipendenza, l’integrazione sociale e la partecipazione alla vita della comunità”;
Adeguatezza, perché l’intervento deve tenere conto del contesto ambientale e sociale in cui si trova
l’utente, e di come può incidere sul Servizio e sulle sue performance.
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