Page 14 - Bilancio Sociale 2017
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ISTENZA 2000 DIRITTI DEGLI UTENTI
BILANCIO SOCIALE 2017
Ogni utente ha diritto:
Ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità umana;
Alla riservatezza nel trattamento dei dati personali, nel rispetto della tutela della privacy;
Ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate;
Ad essere informato sulle prestazioni e sulle conseguenze delle scelte operate;
Ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo;
A proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere esaminati dal servizio ed
esauditi nel limite del possibile;
A poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione;
Ad essere trattato secondo criteri di imparzialità, eguaglianza ed obiettività.
CODICE ETICO
Il personale impiegato nel Servizio, nello svolgimento delle funzioni, è direttamente responsabile di:
Mantenere un comportamento decoroso ed irreprensibile, serio e corretto nei confronti dell’utente e
della sua famiglia;
Garantire la riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue
funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy;
Collaborare con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di integrazione;
Tutelare l’integrità fisica dell’utente;
Attivare l’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure
professionali;
Rispettare l’orario dei servizio;
Comunicare tempestivamente le assenze;
Redigere la documentazione relativa alla gestione del Servizio;
Comunicare tempestivamente le eventuali problematiche che emergano nello svolgimento del
Servizio;
Curare il passaggio delle consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione
LA TUTELA DEGLI UTENTI: SEGNALAZIONI E RECLAMI
Al fine di soddisfare, attraverso il servizio fornito, le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia
e degli interlocutori istituzionali, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e
autentica.
Ogni persona che usufruisce del Servizio e che non fosse pienamente soddisfatta, può avanzare
segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici tramite apposito format sul sito www.assistenza2000.it
Le osservazioni ed i reclami verranno considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità
delle prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il Responsabile Qualità,
svolgeranno un’indagine aziendale, attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari, al fine
di accertare la situazione segnalata. Nel caso in cui il Responsabile riscontri un effettivo disservizio,
adotterà i provvedimenti che giudicherà opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in
futuro ed introdurrà i correttivi adeguati a migliorare il Servizio offerto.
Di fronte ad una segnalazione scritta e firmata dalla persona, il Responsabile risponderà in forma
scritta entro quindici giorni dalla segnalazione/presentazione del reclamo, al fine di comunicare quanto
avrà riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti apportati alla gestione
del Servizio.
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BILANCIO SOCIALE 2017
Ogni utente ha diritto:
Ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità umana;
Alla riservatezza nel trattamento dei dati personali, nel rispetto della tutela della privacy;
Ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate;
Ad essere informato sulle prestazioni e sulle conseguenze delle scelte operate;
Ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo;
A proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere esaminati dal servizio ed
esauditi nel limite del possibile;
A poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione;
Ad essere trattato secondo criteri di imparzialità, eguaglianza ed obiettività.
CODICE ETICO
Il personale impiegato nel Servizio, nello svolgimento delle funzioni, è direttamente responsabile di:
Mantenere un comportamento decoroso ed irreprensibile, serio e corretto nei confronti dell’utente e
della sua famiglia;
Garantire la riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue
funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy;
Collaborare con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di integrazione;
Tutelare l’integrità fisica dell’utente;
Attivare l’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure
professionali;
Rispettare l’orario dei servizio;
Comunicare tempestivamente le assenze;
Redigere la documentazione relativa alla gestione del Servizio;
Comunicare tempestivamente le eventuali problematiche che emergano nello svolgimento del
Servizio;
Curare il passaggio delle consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione
LA TUTELA DEGLI UTENTI: SEGNALAZIONI E RECLAMI
Al fine di soddisfare, attraverso il servizio fornito, le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia
e degli interlocutori istituzionali, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e
autentica.
Ogni persona che usufruisce del Servizio e che non fosse pienamente soddisfatta, può avanzare
segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici tramite apposito format sul sito www.assistenza2000.it
Le osservazioni ed i reclami verranno considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità
delle prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il Responsabile Qualità,
svolgeranno un’indagine aziendale, attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari, al fine
di accertare la situazione segnalata. Nel caso in cui il Responsabile riscontri un effettivo disservizio,
adotterà i provvedimenti che giudicherà opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in
futuro ed introdurrà i correttivi adeguati a migliorare il Servizio offerto.
Di fronte ad una segnalazione scritta e firmata dalla persona, il Responsabile risponderà in forma
scritta entro quindici giorni dalla segnalazione/presentazione del reclamo, al fine di comunicare quanto
avrà riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti apportati alla gestione
del Servizio.
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